📘 LUNARYA

Politica su Resi, Personalizzazioni e Difetti – Prodotti Bookish

La presente policy si applica a tutti i prodotti bookish non-libro venduti su lunarya.co, inclusi ma non limitati a:

• Segnalibri
• Segnalibri magnetici
• Inserti E-Reader
• Overlay
• Accessori bookish
• Tazze
• Tote bag
• T-shirt
• Felpe
• Eventuali altri articoli stampati su richiesta
• Prodotti realizzati a mano

Tutti i prodotti sono realizzati su ordinazione. Nessun prodotto è mantenuto in stock permanente.

Completando l’acquisto, il cliente accetta integralmente la presente policy.

🧵 1. PRODOTTI REALIZZATI A MANO DA LUNARYA

Alcuni prodotti sono interamente realizzati a mano da Lunarya.

Trattandosi di lavorazioni artigianali, possono presentare:

• Piccoli difetti
• Minime imperfezioni
• Lievi disallineamenti
• Micro segni
• Differenze di taglio
• Leggere variazioni di colore

Tali caratteristiche sono parte integrante del processo manuale e non costituiscono difetto qualora non compromettano la funzionalità del prodotto.

Le immagini presenti sul sito sono rappresentative; ogni pezzo può presentare leggere differenze.

🖨 2. PRODOTTI REALIZZATI TRAMITE PARTNER DI STAMPA

Alcuni prodotti (es. tazze, tote bag, t-shirt, felpe e eventuali altri articoli) sono prodotti tramite partner di stampa terzi.

Questi prodotti:

• Sono realizzati su ordinazione
• Non sono pre-stoccati
• Possono presentare minime variazioni di stampa
• Possono avere leggere differenze cromatiche rispetto allo schermo

Le variazioni di colore dovute alla calibrazione dei monitor non costituiscono difetto.

Tutti i prodotti, inclusi quelli realizzati tramite partner di stampa, vengono controllati da Lunarya prima della spedizione.

Lunarya si impegna a non spedire prodotti ritenuti fallati o non conformi ai propri standard qualitativi. Tuttavia, in periodi di elevato volume di lavoro, è possibile che possano sfuggire imperfezioni non immediatamente rilevate.

 

Controllo qualità prodotti tramite partner

Qualora Lunarya ritenga che un prodotto presenti un’imperfezione non conforme ai propri standard, provvederà a contattare il cliente prima della spedizione, inviando immagini che rappresentino in modo completo lo stato del prodotto.

Il cliente potrà scegliere tra:

1. Accettare il prodotto nello stato mostrato, rinunciando espressamente a qualsiasi successiva richiesta di reso, rimborso o rivalsa relativa a tale imperfezione, inclusa la rinuncia al termine di 14 giorni per segnalazioni inerenti la stessa.
2. Attendere le tempistiche tecniche necessarie per la produzione di un nuovo prodotto.
3. Ricevere rimborso totale con contestuale cancellazione dell’ordine.

In assenza di risposta entro 3 giorni lavorativi, Lunarya si riserva la facoltà di procedere con la spedizione del prodotto nello stato documentato o con l’opzione ritenuta più adeguata.

✨ 3. PRODOTTI PERSONALIZZATI

Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo (Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria:

• Prodotti con nome personalizzato
• Prodotti modificati su richiesta
• Varianti create su specifica del cliente

Per tali prodotti non è previsto diritto di recesso, salvo difetto strutturale.

📦 4. PRODOTTI MADE-TO-ORDER NON PERSONALIZZATI

Per i prodotti realizzati su ordinazione ma non personalizzati, il diritto di recesso si applica nei limiti previsti dalla normativa vigente (14 giorni dalla consegna per clienti UE).

Condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato
• Deve essere restituito in condizioni originali
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
• Sarà rimborsato l’importo del prodotto e l’eventuale costo della spedizione standard iniziale sostenuto per l’ordine, come previsto dalla normativa vigente.

👕 5. PRODOTTI DI ABBIGLIAMENTO

Per t-shirt, felpe e altri capi di abbigliamento:

Il diritto di recesso è esercitabile nei termini di legge solo se il prodotto:

• Non è stato indossato (salvo prova taglia)
• Non è stato lavato
• Non presenta macchie, odori, segni di utilizzo o danneggiamenti
• È restituito con etichette e condizioni originali
• L’abbigliamento può essere provato esclusivamente per verificarne taglia e vestibilità.

Ai sensi della normativa vigente, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello strettamente necessario alla prova.

In presenza di segni di utilizzo, Lunarya potrà:

• Rifiutare il reso, oppure
• Trattenere una riduzione proporzionale del rimborso in base alla diminuzione di valore riscontrata

Prodotti lavati, alterati o danneggiati non saranno rimborsabili.

Taglia errata scelta dal cliente

La scelta della taglia è responsabilità del cliente.

Eventuali errori nella selezione della taglia non costituiscono difetto del prodotto.

Eventuali richieste di sostituzione per taglia errata saranno gestite come normale diritto di recesso, con spese di spedizione a carico del cliente, ove applicabile.

📏 6. COSA SI CONSIDERA DIFETTO

Un prodotto bookish è considerato difettoso solo se presenta:

✔ Rottura strutturale
✔ Stampa gravemente danneggiata
✔ Parte mancante
✔ Difetto che compromette la funzionalità

Per imperfezioni di natura esclusivamente estetica, la soglia minima di rilevanza è fissata in 10 mm nel punto più lungo visibile.

❌ 7. COSA NON COSTITUISCE DIFETTO

Non costituiscono difetto:

• Piccoli difetti artigianali
• Micro bolle o micro imperfezioni
• Leggera variazione di colore
• Piccole differenze di centratura grafica
• Piccole irregolarità di taglio
• Minime variazioni dimensionali
• Imperfezioni visibili solo da distanza ravvicinata
• Normale usura dopo utilizzo

Preferenze estetiche soggettive non costituiscono difetto.

📸 8. PROCEDURA DI SEGNALAZIONE

Qualsiasi richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite e-mail a: 📩 alice@lunarya.co

Richieste inviate tramite social media o altri canali non saranno considerate valide.

Le segnalazioni devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna.

Devono includere:

• Foto nitide del difetto
• Foto dell’intero prodotto
• Foto dell’imballo
• Numero d’ordine
• Foto con righello posizionato accanto all’imperfezione (ove applicabile)

Il righello deve essere chiaramente visibile e privo di distorsioni prospettiche.

Le misurazioni vengono valutate nel punto più lungo visibile dell’imperfezione.

La valutazione finale spetta a Lunarya sulla base della documentazione fotografica fornita.

Richieste incomplete non verranno elaborate.

Le segnalazioni inviate oltre il termine di 14 giorni non potranno essere prese in considerazione.

🔄 9. SOSTITUZIONE O RIMBORSO

Se il difetto è confermato:

Lunarya valuterà la modalità di risoluzione più adeguata tra:

• Sostituzione del prodotto
• Rimborso parziale
• Rimborso totale

La scelta della modalità di risoluzione è a esclusiva discrezione di Lunarya.

La sostituzione è limitata a una sola per ordine, salvo diversa decisione di Lunarya.

La richiesta di restituzione del prodotto è a discrezione di Lunarya.

Qualora la documentazione fotografica fornita risulti chiara, conforme ai criteri indicati e sufficiente a dimostrare il difetto, Lunarya potrà procedere al rimborso senza richiedere il reso del prodotto.

In caso di richiesta di restituzione, le spese di spedizione restano a carico del cliente salvo diverso accordo.

🌍 ORDINI EXTRA-UE

Per ordini spediti fuori dall’Unione Europea:

• Lunarya potrà optare per il rimborso totale o parziale senza obbligo di sostituzione.
• L’eventuale rimborso non comporta automaticamente il diritto a una nuova spedizione sostitutiva.
• Il cliente potrà eventualmente effettuare un nuovo ordine autonomamente.
• Le spese di spedizione internazionale non sono rimborsabili salvo difetto strutturale maggiore riconosciuto ai sensi della presente policy.
• Dazi e imposte non sono rimborsabili salvo obbligo di legge.
• Il reso è a carico del cliente salvo diversa decisione di Lunarya.

⚖ ACCETTAZIONE DELLA POLICY

Completando l’acquisto, il cliente accetta:

• Che i prodotti artigianali possono presentare piccoli difetti
• Che le differenze cromatiche dovute ai monitor non costituiscono difetto
• Che i prodotti personalizzati non sono soggetti a diritto di recesso
• Che la valutazione finale spetta a Lunarya

Si applica altresì la clausola di Risoluzione Preventiva delle Controversie prevista nelle Condizioni Generali di Vendita.

💌 Contatti

alice@lunarya.co